Возможности использования интернета в туристической сфере. Основные направления использования интернета в туризме. Матур - турфирма Марий Эл и конный клуб……………………….……37

Такое явление как Интернет появилось в нашей жизни сравнительно недавно. Интернет стремительно вошел в нашу жизнь, принимая активное участие во всех ее сферах. Не обошел он своим вниманием и туристический бизнес. Благодаря Интернету созданы новые возможности для более полного развития туристической отрасли. Интернет влияет также на туристический маркетинг значительно больше, чем другая технология со времен изобретения телевидения. Как показывают реалии жизни, Интернет стал важным рычагом продвижения туристического продукта.

К числу основных направлений применения Интернета в сфере туристической деятельности можно отнести:

1. Развитие электронных систем бронирования, которые дают возможность в режимах реального времени бронировать определенное количество туров, а также отдельных туристических продуктов, как туристическими агентами, так и обычными туристами, которые совершают свои поездки самостоятельно.
2. Использование Интернет-механизмов в продвижении полного туристического пакета, а также отдельных туристических продуктов. Это может быть продвижение сайта какой-нибудь туристической компании, работа туристических электронных бирж, проведение адресных рассылок и др.

Или распределения в самом начале были такой себе "аристократической забавой", которая требует отдельного подключения. Эти глобальные системы уже на протяжении нескольких лет активно осваивают систему Интернет, что делает их доступными для любого пользователя системы.

Чтобы обладать собственной системой бронирования, оператор должен пойти по одному из двух путей. Первый путь - это создание системы благодаря собственным программистам. Второй путь - купить или взять в аренду уже существующую и работающую систему бронирования у фирмы, которая непосредственно занимается разработкой программного обеспечения.

Компании, которые занимаются непосредственно бронированием в глобальной сети, развиваются в одинаковых направлениях. В первую очередь, такое развитие идет по пути облегчения доступа к ресурсам на данном этапе благодаря активности освоения систем Интернета. Во-вторых, постоянно происходит совершенствование систем бронирования, которое заключается в упрощении использования таких систем и введении новых функций в пользу потенциальных пользователей. В самых последних разработках максимальное внимание уделяется тому, чтобы помочь агентам выбрать самый выгодный для клиента вариант.

Системы Интернета, которые существуют в настоящее время, куда входят бронирование туров и различных туристических продуктов можно условно разделить на две категории. Первая требует непосредственного контакта с туроператором, и которая принадлежит ему, и вторая, которая не требует такого контакта.

К первой категории относятся электронные системы бронирования, которые предоставляют своим пользователям максимум необходимой информации для выбора конкретной поездки. В первую очередь это будут:

1. Информация о сроках планируемых туров.
2. Данные о предлагаемых турах и маршрутах.
3. Подробная информация о данном маршруте или туре и предоставляемые услуги, куда будут входить питание, экскурсии, график движения по маршруту.
4. Информация о гостиничной базе туров с подробным описанием отелей. Эта информация отображается непосредственно в системе бронирования или на ссылках самых отелей.
5. Информация о наличии свободных мест на будущие заезды.
6. Информация о фактической стоимости туров, с обязательным указанием размеров скидок и льгот, которые будут зависеть от срока туров, отъезжающих лиц, условий поездки и др.

Отсюда следует, что Интернет-системы бронирования, которые требуют непосредственного контакта с туроператором, предназначены для донесения до клиентов максимум информации, необходимой для выбора тура. После того, как клиент определился с выбором будущего тура, основываясь на собственных финансовых возможностях, он отправляет заявку на имя туроператора. Заявка может быть выполнена в электронном или факсимильном виде, где указываются личные данные, номера контактных телефонов, а также электронный адрес, если таков имеется. Специалисты туроператора, которые получили такую заявку, в течение непродолжительного времени, обязаны подтвердить заявленные условия или предложить клиенту все возможные альтернативные варианты и обязательно связаться с данным клиентом.

Получив от туроператора необходимое подтверждение, агентство или человек обязаны в указанные сроки произвести оплату стоимости тура, предоставить необходимые документы для соблюдения туристических формальностей в офис туроператора или офис уполномоченного агентства. После этого агентству или клиенту выдают необходимую для осуществления поездки документацию. Сюда будут входить путевки, ваучеры, визы, билеты, страховые полисы и др. Такие системы бронирования функционируют на сайтах практических всех туроператоров Украины. Такая схема работы является единственным способом Интернет-бронирования туров в страны, где требуется виза. Без личного контакта клиента с работником туроператора невозможно получение необходимого разрешения на въезд в визовые страны для граждан Украины.

Вторая категория систем Интернет-бронирования туров не требует контакта и согласования действий клиента непосредственно с туроператором, которому принадлежат системы бронирования. Это достигается путем того, что необходимый пакет документов для данного тура, а это будет ваучер, имеющий особую форму и порядковый номер, предоставляемый для заселения. Такой ваучер автоматически высылается клиенту после завершения процедуры on-line бронирования. Но следует помнить о том, что ваучер потеряет свою силу, если не будет проведена оплата в установленные сроки. О такой ситуации дополнительно сообщает своим клиентам администратор системы бронирования. Ввиду того, что никаких контактов, кроме оплаты выставленного счета, между пользователем системы бронирования и туроператором нет, такой вид бронирования будет распространяться только на те туры, которые не будут требовать дополнительных формальностей.

Применение инструментов системы on-line бронирования значительно облегчает работу агента. Тут не потребуются дополнительные звонки в офис туроператора для необходимых согласований. Особенно ярко это проявляется в пиковые сезоны и дает возможность турагенту предложить потенциальному клиенту те заезды, на которые остались места, а туроператору не потребуется дополнительное время на телефонные звонки и оформление необходимой документации.

Вполне понятно, что возможность работы в режиме реального времени будет требовать от туроператора и от его клиентов определенных обязательств и ответственности, которые указываются в самом договоре, подписание которого предшествует владению клиента доступом к системе бронирования.

Обязанностями туроператора, который непосредственно владеет системой бронирования, являются:

1. Обеспечение работы пользователя системы бронирования туров при соблюдении выполнения им его обязанностей.
2. Туроператор не может гарантировать и нести ответственность за любые действия третьих лиц или другие непредвиденные ситуации, которые будут препятствовать использованию системы бронирования не по вине самого оператора. Это могут быть неправомерные действия третьих лиц, несанкционированный доступ к системе информации и ряд других повреждений на коммуникационных путях.
3. Туроператор несет полную ответственность за представленную информацию. А это будет в первую очередь соответствие фактического числа указанных в системе бронирования свободных мест, графики заездов, цены, информация о средствах размещения и др. Бронирование, предоставленное в электронной системе, обязано обеспечить тех, кто отправляется в поездку необходимыми документами - путевками, ваучерами, талонами и др.
4. Туроператор не может гарантировать и нести ответственность за отказ в предоставлении туристического продукта клиентам, которые отказываются от оплаты соответствующих туристических продуктов. Пользователь обязан возместить все убытки оператора, включая затраты, которые будут связаны с решением ситуации с таким клиентом.
5. Оператор обязан предоставлять любое консультативное сопровождение клиентам в случаях каких-либо осложнений в работе компьютерной системы бронирования.

С другой стороны, в обязанности пользователя системы Интернет-бронирования будут входить:

1. Полное обеспечение конфиденциальности, которую получают и системы бронирования информации, а также принятие необходимых мер по недопущению несанкционированного доступа в систему бронирования под паролем и регистрационным именем пользователя.
2. Недопущение действий, которые будут направлены на уничтожение, дополнение, изменение, распространение или порчи компьютерной системы бронирования или информации, которая в ней сохраняется.
3. Оформление ваучера на поселение только после полной оплаты поданной заявки.
4. Предоставление своим клиентам всей информации о порядке предоставления им туристических продуктов, а также ряд особых условий тура.
5. Предоставлять туроператору правильную информацию о лицах, которые будут заезжать, необходимую для бронирования мест и последующего расселения. Сюда входят фамилии, имена, отчества клиентов, номера паспортов и даты их рождения.
6. Своевременно производить оплату заявленных условий тура, в зависимости от числа согласованных банковских дней. Производить абонентскую оплату за доступ к системе бронирования и пополнять необходимый размер депозита, который является финансовой гарантией работы пользователя.

К правам туроператора-владельца системы on-line бронирования будут относиться:

1. Право аннуляции заявленных условий тура в том случае, когда клиент не произвел своевременную оплату.
2. Право отключения клиентов от системы on-line бронирования в случаях неоднократных нарушений правил бронирования, а также в случаях невнесения абонентной платы пользователем.
3. Право требования уплаты штрафных санкций пользователем за отказ от забронированных путевок в ходе dead-line - в случае наступления возможного отказа от забронированных путевок без нанесения штрафных санкций.

К числу прав пользователя можно отнести:

1. Право требования дополнительного комиссионного вознаграждения от туров туроператора, которые выставлены на продажу и если другие условия не согласованы.
2. Право требования дополнительного комиссионного вознаграждения в случае продаж туров туроператора в больших объемах. В большинстве случаев комиссионное вознаграждение увеличивается при достижении определенного количества проданных пользователем туро-дней.
3. Право на досрочное расторжение договора пользования системой Интернет-бронирования по собственной инициативе.
4. Право отказаться от забронированных путевок до наступления согласованного срока dead-line.

Таким образом, внедрение электронных способов бронирования туров туристическую индустрию и отдельных туристических продуктов свидетельствуют о значительном разграничении полномочий и функций туроператора и турагента.

В таких ситуациях туроператор перестает быть консультантом у сотрудников туристических агентств. В первую очередь это относится к тур агентствам, не имеющим значительного опыта продажи туристического продукта того или иного направления. Туроператор в свою очередь имеет возможность выдавать информацию в электронном виде, концентрируя свои усилия на продвижение собственных продуктов с помощью Интернета. Таким образом, основные функции менеджеров туроператора сводятся к приему необходимой информации о лицах, которые будут заезжать в те или иные средства размещения, формированию списков выезжающих туристов и отправки этих списков работникам отелей или встречающих сторон. Понятно, что функция подтверждения ранее заявленных условий, которые ранее занимали большую часть рабочего времени менеджеров туроператора, полностью и целиком передаются администратору электронной системы бронирования. Система бронирования ведет наблюдение за постоянным обновлением на сайте наличии свободных мест во всех прилагаемых средствах размещения на все имеющиеся заезды.

Однако с другой стороны, функция согласования условий тура, заявленных туристом, типичная для большинства туристических агентств, после внедрения системы on-line бронирования трансформируется в элементарный доступ агента к такой системе, в которой фактически представлено реальное состояние продаж на определенном участке времени. В настоящее время существует два подхода гостиничного менеджмента к системам on-line бронирования. Первый заключен в том, что для того, чтобы побудить потребителя забронировать номер в отеле через систему Интернета. Второй подход будет заключаться в том чтобы систематически поддерживать и обновлять привлекательный сайт, на котором любой посетитель может без проблем ознакомиться с с туристическими продуктами и ценами отеля.

Важно отметить тот факт, что параллельно с отелями уже давно существуют системы бронирования билетов на чартерные и регулярные авиарейсы. Такая ситуация значительно облегчает выбор авиалиний, а также туристических агентств или туроператоров, которые не имеют собственные блоки мест на чартерных авиалиниях.

Актуальность создания "глобальной" системы on-line бронирования была продиктована рядом ее преимуществ - любой пользователь системы Интернет может легко ознакомиться с ценами и предложениями ведущих туроператоров. Во многих случаях, турист, обращаясь в туристическое агентство, сам называет дату вылета, отель и цены на тур. С введением системы on-line бронирования пользователь может самостоятельно, не покидая своего рабочего места, легко забронировать тур, оплатить его, выписать себе путевку и ваучер и без проблем отправиться в путешествие, не прибегая к услугам туристического агентства. В любом случае большинство идей создания систем on-line бронирования туров, должны распространяться только относительно лицензированных агентств.

Информация в Интернете многообразна, огромна, непрерывно увеличивается и потому требует классификации для системного использования в практике туризма. Классификация может осуществляться но разным основаниям.

По способам представления информации могут быть выделены интернет-проекты web-страниц, файловых серверов и телеконференций. Информационные ресурсы этих проектов также могут быть разделены по языковому признаку.

Информационные ресурсы также могут быть разделены по языковому признаку. В сети «Интернет» представлены практически все основные языки, однако главным языком в силу исторически сложившихся традиций является английский. Ряд сайтов представляет информацию на нескольких языках.

В сети имеет место классификация и по территориальному признаку. Ряд сайтов предоставляет свою информацию для потребителей определенного региона, хотя доступ к сайту возможен и из любой точки сети.

С точки зрения потребителя вся информация в Интернете может быть классифицирована по телекоммуникационным информационным рынкам:

• ? рынок электронной информации включает деловую информацию, которая, в свою очередь, делится на биржевую и финансовую, экономическую и статистическую, коммерческую, на справочные данные предприятий и деловые новости; юридическую информацию, к которой относятся указы, законы, постановления и инструкции; информацию для специалистов, представленной научно-технической, справочной (физика, техника, информатика и т.д.), профессиональной, специнформацией из разных областей науки, библиографической и реферативной информацией, а также полнотекстовыми электронными данными; информацию для широкого потребления: новости и пресса, потребительская информация, сведения о погоде, программы теле и радиопередач, расписание транспорта, информацию об отелях и ресторанах, прокате и т.п.;
• ? рынок электронных сделок представлен сервисами банковских и межбанковских операций, электронных бирж, аукционов и торгов, бронирования и резервирования билетов и гостиничных услуг, заказа товаров;
• ? рынок электронных услуг представлен услугами трудоустройства, обучения и консультаций, поиска информации в глобальных сетях, создания информационных систем и выполнения расчетов на ЭВМ;
• ? рынок сетевых коммуникаций представлен электронной почтой, телеконференциями, электронными досками объявлений и провайдерскими услугами;
• ? рынок программного обеспечения представлен системным иро- граммынм обеспечением, системами организации данных, программами для делопроизводства, медицинскими системами, обучающими программами, играми.

Наиболее важным аспектом классификации является содержание информации.

Деловая информация, необходимая в предпринимательской деятельности, по этому критерию может быть разделена на следующие группы.

• 1. Сведения о фирмах, организациях. Эта группа сведений существенно различается по своему наполнению для различных организаций. Различия определяются степенью освоения организацией возможностей Интернета по продвижению продукции или услуг. Различают три типа серверов данной группы (категории): серверы присутствия в Интернете (рекламные и информирующие); информационные серверы и интерактивные магазины.
• 2. Сведения о состоянии мировой экономики и экономики отдельных стран. Данная информация представлена достаточно широко в профессиональных базах крупнейших информационно-аналитических агентств мира. Серверы этих агентств входят в состав информационных ресурсов сети Интернет. Однако сама информация, как правило, платная. Информация о состоянии национальной экономики обычно размещается на серверах государственных структур, отвечающих за государственную поддержку экономики, государственных статистических органов, различных экономических институтов.
• 3. Сведения о состоянии отраслевых рынков. Анализ отраслевых рынков осуществляют специализированные маркетинговые и консалтинговые агентства, а также маркетинговые службы фирм или организаций. Результаты этих исследований, используя Интернет, можно получить из профессиональных баз крупнейших мировых информационных агентств, найдя сведения о технологиях доступа к этим базам на сайтах Интернета; в самих консалтинговых или маркетинговых агентствах, чьи сайты также представлены в Интернете; в многопрофильных и отраслевых журналах, регулярно публикующих обзоры рынков. Одни издания, например многопрофильный журнал «Эксперт» (URL: http://www.jur-jur.ru), представляют на сайтах оглавления номеров журналов. Другие, как, например, журнал «Профиль» (URL: http://profile.ru/), размещают в открытом доступе публикуемые материалы.
• 4. Деловые новости. Подавляющее большинство мировых информационных агентств предоставляют потребителям доступ к профессиональным базам, содержащим деловые новости. Из зарубежных агентств крупнейшими поставщиками деловых новостей являются LEXIS-NEXIS (URL: http:// www.lexisnexis.com/), Dialog LLC (URL: http://www.dialog.com/), Reuters и ее русскоязычный сервер (URL: http://ru.reuters.com/). Среди отечественных агентств следует выделить: «Интегрум-Техно» (URL: http:// www.integrum.ru/), предоставляющий доступ к материалам 250 центральных и крупнейших региональных газет, а также к зарубежным новостям; РИА «Новости» - государственное информационно-аналитическое агентство РФ (URL: http://www.rian.ru/); «ИТАР-ТАСС» - государственное информационное телеграфное агентство РФ (URL: http://www.itar-tass. com/); агентство «Интерфакс» (URL: http://www.interfax.ru/), входящее в состав международной информационной группы Interfax Information Services. Интернет предоставляет бесплатный доступ к ежедневной электронной интернет-газете «Gazeta.ru» (URL: http://www.gazeta.ru/). Ряд крупнейших газет имеют в Интернете электронные версии. Доступ к некоторым из них платный, например, к электронным версиям печатных изданий Издательского дома «Коммерсантъ» (URL: http://www.kommersant.ru/). К другим, например, к электронной версии газеты «Аргументы и факты» (URL: http://www.aif.ru/) - бесплатный.
• 5. Справочная информация представлена в сети «Интернет» весьма широко. Это и списки web-сайтов компаний, отобранных по определенному принципу, и телефонно-адресный справочник «Желтые страницы» (URL: http://www.yell.ru/) с возможностью поиска информации но названию фирмы и виду деятельности, и телефонные справочники городов Российской Федерации, стран СНГ и Балтии. Также в Интернете имеется информация о расписании движения поездов, авиарейсов, о погоде и многое другое.

Интернет сеть, является глобальной информационной системой, одновременно функционируя, как среда для взаимного сотрудничества и общения людей, способом мирового вещания и передачи информации, а также сильным инструментом для ведения бизнеса. Непросто найти какую- либо область человеческой деятельности, которая не нуждалась бы в использовании Интернет. Интернет - незаменимый инструмент в туризме. Туристический бизнес за последние годы существенно изменился в связи с развитием использования компьютерных и информационных технологий.

Всестороннее применение Интернет - технологий становится одной из самых актуальных задач в туристической индустрии. Создание систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно - оздоровительного обслуживания, пакетных или индивидуальных туров, информация о наличии тех или иных туров, мест на авиарейсах, маршрутов - данный комплекс вопросов становится очень актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий.

В мире, наличие действующего Web-сайта становится признаком профессиональной работы компании и стабильности. Интернет уже давно стал не только средством коммуникации, но и сферой для серьезной коммерческой деятельности. Действительно, на сегодняшний день каждая иностранная организация имеет в Сети свой вертуальный офис, своё представительство. Общий оборот компаний, ведущих торговлю в Интернете, достигает более миллиарда долларов. Так же в России все большее количество компаний использует Интернет для продвижения своих товаров и услуг, такой спрос необходит стороной и сферу туристического бизнеса.

Основные сферы использования Интернет в туризме:

· маркетинговые исследования;

· знакомство с туристическим продуктом;

· использование систем бронирования и резервирования;

· индивидуальный подбор и формирование тура;

· ознакомление с электронным каталогом туристского продукта по странам и направлениям;

· ознакомление страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в разных странах, расписания движения транспорта;

· получение оперативной информации о тарифах и ценах отелей, ресторанов и перевозчиков;

· Произведение оплаты в сети Интернет

Интернет-реклама сейчас является одним из самых популярных и эффективных способов продвижения товара и услуг. Это можно объяснить тем, что число пользователей сети растёт с каждым днём, и всё большее количество людей получают необходимую информацию именно из Интернета. В независимости от того, пользуемся мы Интернетом для учебы, работы или просто для проведения свободного времени, каждый из нас ежедневно сталкивается с Интернет-рекламой на различных веб-сайтах.

В настоящее время уже существует множество видов Интернет-рекламы, наиболее распространенными являются следующие:

· Продвижение сайта в поисковых система

Контекстная реклама -- в данном виде размещения интернет-рекламы, в основе которого лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту(содержанию) интернет-страницы, на которой размещается данный материал. При этом по содержанию рекламный материал бывает тексто-графическим объявлением либо рекламным баннером.

o Направлена на целевых посетителей.

Недостатки

o Не рассчитана на долгосрочный эффект. Как только денежный поток иссякает, прекращается и приток посетителей на сайт.

Баннерная реклама (от полигр. Американизма «banner» -флаговый, газетный заголовок) - так же, как и контекстная, является одним из наиболее распространенных видов рекламы в Интернете. Баннерная реклама представляет собой самую популярную и эффективную систему наращивания посещаемости (трафика) Web-узла. Данный вид рекламы работает путем размещения баннеров на web- страницах сети, а именно, на тематических сайтах, в баннерных сетях и списках рассылок. Баннер представляется графическим изображением заданного размера, которое излагает рекламное сообщение. Баннеры различают по формам и размерам, некоторые из них откликаются на движение мышки или имеют музыкальное сопровождение. При нажатии (клике) на баннер пользователь перенаправляется на сайт рекламодателя. Важным преимуществом баннерной рекламы - является большой объем аудитории. Благодаря такоему фактору баннерная реклама и получила такое широкое распространение.

Часто баннеры размещают на сайтах не по времени, а по «показам» или по «кликам». Таким образом, если размещать баннер на 1000 показов, то рекламная площадка обещает, что его увидят 1000 человек (сколько на него кликнет, зависит от содержания баннера). Если же размещать на 100 кликов, то, соответственно, получается 100 посетителей. Отношение числа кликов к показам, выраженное в процентах, называется CTR (Click to Ratio) , и это основной показатель эффективности баннера.

o Повышение узнаваемости бренда. Баннеры выполняют имиджевую функцию, делая торговую марку или логотип компании узнаваемыми. Яркий и оригинальный баннер привлекает внимание посетителей, заставляя кликнуть по нему и перейти на сайт рекламодателя.

o Объявление начинает действовать сразу после размещения. Банерная реклама -- быстрый способ продвижения сайта с целью увеличения притока посетителей.

o Управляемость. Показ баннеров можно ограничить по времени и географическому признаку. Размещение баннеров на сайтах сходной тематики позволяет привлекать только целевую аудиторию, заинтересованную в совершении покупки или заказе услуг.

Однако, серьезным недостатком, выступает тот факт, что спам зачастую вызывает больше всего раздражения у пользователей и многие удаляют его, даже не прочитав.

Продвижение сайта в поисковых системах

Продвижение и раскрутка сайта в поисковых системах самый не легкий, но в то же время самый эффективный способ привлечения новых клиентов. Он заключается в том, что происходит регистрация сайта в специальных каталогах, после чего, его включают в поисковые системы. При запросе определенной комбинации слов, выдается ссылка на этот сайт. Впрочем, проблема заключается в том, что сайт может появиться на первой, шестой или сто тридцатой странице поисковой системы. Больше всего пользователей интернета интересует только первые несколько страниц, и мало кто доходит даже до 50. Для эффективности рекламы через поисковые системы, предполагается покупка прямых ссылок на первых web-страницах поисковиков.

Многие работодатели часто использует поисковую рекламу, то есть показ текстовых сообщений или баннеров на страницах результата поиска в поисковых системах. Для этого необходимо определить набор выражений, при запросе которых и будет высвечиваться реклама. Выбирать данные выражения стоит осмысленно и серьезно, ведь от этого зависит 50 % успеха рекламной кампании. Поисковая реклама это один из наиболее удобных и эффективных способов продвижения товаров и услуг в сети Интернет.

Таким образом, при существующем разнообразии видов интернет-рекламы, рекламодатель предпочтет для себя наиболее оптимальный и эффективный способ преподнести возможному покупателю свои услуги и товары.

Правильно организованная рекламная компания в интернете, позволит корпоративному сайту заинтересовать пользователя. И если пользователь позвонит по одному из контактных телефонов, указанных на сайте, то, при грамотном менеджменте, пользователь обязательно воспользуется продукцией именно этой организации и станет клиентом компании.

Тематический портал в сфере туризма и строчная реклама

Туристические порталы можно рассматривать в качестве он-лайн рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей - туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера. Так, например, на сервере МегаТИС реализована следующая схема: турфирмы оплачивают каждую поступившую с сервера заявку, либо каждый исполненный заказ. Эта деятельность основана на взаимном доверии. Каждый туристический портал имеет собственных клиентов, в целом они, как правило, открыты для сотрудничества и некоторые из них имеют довольно обширные базы турфирм.

Одним из первых туристических порталов был ресурс «100 дорог». Он действует в Сети с 1996 года. Сервер подготовила и сопровождает фирма «АримСофт», которая ранее специализировалась на разработке и продаже компьютерных программ для автоматизации деятельности турфирм. На сегодняшний день «100 дорог» является одним из самых интересных и популярных туристических ресурсов Рунет. На сервере «100 дорог» тур можно выбрать, задав три критерия поиска: цена, страна, вид тура (автобусный, активный отдых, детский, горнолыжный и т.п.). Выбрав из списка предлагаемых агентствами туров подходящий, клиент, заполнив форму запроса, может сразу же заказать его или получить о нем более подробную информацию по почте. Сейчас в базе «100 дорог» зарегистрировано 2800 российских турфирм.

Строчная реклама представляет собой одну строку рекламного текста в начале письма, заканчивающуюся ссылкой. Оплата строчной рекламы производится по принципу СРС (cost per click - цена за клик), т. Е. оплачивается каждый щелчок мышкой по ссылке. Чаще всего, ее размешают вверху блога, сайта или форума, так чтобы она выглядела не совсем навязчиво и соответствовала дизайну.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Развитие информационных технологий в туризме. Основные средства оргтехники, используемые на предприятиях СКС и туризма: сканеры. Современные технологии в СКС и туризме: Интернет-технологии - электронная коммерция. преимущества компьютерных технологий.

реферат , добавлен 24.07.2009


Понятие и сущность информационных технологий в туризме. Современные потребности клиентов в туризме. Обеспечение потребности клиентов с использованием информационных технологий на туристическом рынке Российской Федерации и развитых зарубежных странах.

курсовая работа , добавлен 20.06.2013


Понятие туруслуги и турпродукта. Информационные технологии и организация системы бронирования в туризме. Особенности развития туристического бизнеса в России и за рубежом. Характеристика туристских ресурсов Японии. Оценка конкурентоспособности туров.

курсовая работа , добавлен 29.12.2012


Понятие и сущность информационных технологий в туризме. Выявление взаимосвязи информации и туристической деятельности. Характеристика процесса развития компьютерных систем бронирования. Создание электронного пособия по использованию данных систем.

курсовая работа , добавлен 06.12.2010


Эволюция термина "экологический туризм", его основные виды и особенности. Этапы и направления развития экологического туризма в России. Характеристика рекреационных ресурсов Северо-Западного региона. Принципы организации сети экологических маршрутов.

курсовая работа , добавлен 29.08.2013


Понятие об информационных технологиях, их влияние на развитие социально-культурного сервиса и туризма. Основные области применения: туроператорами, в бюро путешествий, гостиницах, системах бронирования, администрировании, ведении учетных записей гостей.

реферат , добавлен 19.01.2011


Основные цели и политика ценообразования. Факторы ценообразования в туризме. Величина цены на туристский продукт, себестоимость туристского продукта и спрос на этот продукт. Выбор метода ценообразования. Определение и реализация ценовой стратегии.

курсовая работа , добавлен 07.12.2011


Теоретическое обоснование роли анимационных технологий в современном молодежном туризме. Совершенствование организации анимационных программ в молодежном туризме в Калининградской области. Характеристика инфраструктуры и опыта организации туров.

дипломная работа , добавлен 05.10.2006

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Выпускная работа по
«Основам информационных технологий»

Магистрант кафедры международного туризма

Слива Надежда Павловна

Руководители:

к.г.н., доцент Решетников Дмитрий Георгиевич

старший преподаватель Воробьев Михаил Алексеевич

Минск – 2008 г.

Методы продвижения туристического продукта в Интернете 3

Введение 3

Глава 1. Возможности использования Интернета в туристической сфере 5

Глава 2. Анализ методов продвижения туристического продукта в Интернете 8

Глава 3. Использование методов продвижения туристического продукта в Интернете туристическими предприятиями Республики Беларусь 17

Заключение 21

Список использованных источников 23

Предметный указатель 24

Приложение 1. 25

Приложение 2. 26

Интернет ресурсы в предметной области исследования 29

Действующий сайт в Интернете 32

Граф научных интересов 33

Презентация магистерской диссертации 34

Список литературы к выпускной работе 37

Методы продвижения туристического продукта в Интернете

Введение

В настоящее время сеть Интернет является наиболее мощной информационно-технологической системой в мире. Она используется для различных отраслей человеческой деятельности, включая потребности индивидуального пользователя.

Благодаря огромной информационной емкости и высокой скорости обмена данными, глобальная компьютерная сеть Интернет имеет миллионы пользователей, получивших доступ к уникальной информации.

Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Только начиная с 2000 г. в Интернете появились тысячи самостоятельных разделов - турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристских услуг. По мнению экспертов, к 2010 году с помощью Интернет будет продано туров и сопутствующих услуг на сумму около 160 миллиардов долларов. Поэтому белорусские туристические предприятия как можно более активно должны внедрять Интернет в свою работу. Интернет нельзя рассматривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал продвижения туристических услуг - электронный.

Несмотря на особое внимание, уделяемое развитию туризма в Беларуси, исследования по проблеме использования Интернета в туристической сфере не получили еще достаточного распространения. Следовательно, в настоящее время является актуальным исследование потенциала глобальной сети Интернет для более эффективного развития туризма.

Целью настоящего исследования является изучение методов продвижения туристического продукта в Интернете и анализ путей активизации их использования белорусскими туристическими предприятиями.

Для реализации поставленной цели в работе решаются следующие основные задачи:

Проанализировать практические возможности использования Интернета для продвижения туристического продукта;

Охарактеризовать основные методы продвижения туристического продукта в Интернете;

Разработать предложения по активизации использования данного канала продвижения туристического продукта.

Основой для написания работы послужили материалы таких белорусских и зарубежных авторов, как Васильев Г.А., Гуляев В.Г., Гуров Ф.Н., Миск Д., Харрис Г. и др.

Глава 1. Возможности использования Интернета в туристической сфере

В настоящее время туризм является динамично развивающейся отраслью экономики Республики Беларусь, важнейшим фактором, способствующим повышению качества жизни населения. Он обеспечивает создание новых рабочих мест. Средства, вложенные государством в эту сферу, дают не только прямой доход, но и опосредованно влияют на экономику страны, способствуя развитию ее инфраструктуры. Кроме того, международный туризм укрепляет межнациональные контакты и привлекает иностранные инвестиции.

Успешное развитие туризма невозможно без рекламы и продвижения туристического продукта. Осуществляя деятельность по продвижению своего туристического продукта, туристические предприятия добиваются увеличения объемов реализации своего продукта, улучшения имиджа и изменения потребительских привычек в нужном направлении, что обеспечивает рост объема продаж в долгосрочной перспективе.

Рекламные материалы подкрепляют мнение туриста о работе туроператора, качестве обслуживания перевозчика и отеля. Потребитель испытывает удовлетворение, когда получает подтверждение того, что сделал правильный выбор. Это увеличивает вероятность повторного обращения в туристическую фирму.

В качестве носителей информации по продвижению туристических продуктов предприятия туристической отрасли традиционно используют периодические издания, радио, телевидение. Однако с каждым годом все большее значение получает Интернет, как носитель туристической информации.

Под термином «Интернет» в настоящее время понимают:

глобальную компьютерную сеть, многоуровневую коммуникационную модель осуществления интерактивных сетевых процедур с использованием диалоговых информационных мультимедийных средств;

компьютерную информационную среду коммуникативного взаимодействия физических и юридических лиц;

современную разновидность средств массовой информации;

рыночную среду, электронную сферу совершения обмена, купли-продажи и рекламы товаров и услуг в среде World Wide Web с использованием мультимедийных ресурсов;

средство общения людей .

Интернет открывает для пользователя следующие возможности:

Доступ к гигантскому информационному пространству, содержащему практически все направления деятельности человека;

Быстрый и удобный доступ к различным справочным материалам: каталогам, справочникам, энциклопедиям и др.;

Использование возможности дистанционного обучения, а также различных образовательных программ;

Возможность доступа к удобной и дешевой системе коммуникации (электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон и т.д.);

Новые возможности в формировании, продвижении и реализации товаров и услуг;

Новая эффективная стратегия маркетинга и рекламы;

Возможность электронной презентации;

Участие в электронных ярмарках, выставках, биржах, аукционах и др.;

Система поиска оптимальных вариантов выбора и бронирования услуг;

Развлекательная функция (музыка, кино, видео, фото, мультипликация);

Трансферт капитала и возможность безналичных дистанционных взаиморасчетов;

Система виртуального офиса;

Работа в оперативном режиме 24 часа в сутки, 365 дней в году и др.

Большинство из вышеперечисленных возможностей Интернета в настоящее время используется в туристической сфере. Однако особый интерес у туристических организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети:

Коммуникации и эффективная связь;

Маркетинговые исследования;

Электронная презентация фирмы и ее туристического продукта;

Использование возможностей электронных международных и межрегиональных туристических выставок, ярмарок;

Использование системы бронирования и резервирования;

Самостоятельное формирование тура и приобретение туристической путевки;

Использование электронных каталогов туристического продукта по странам и направлениям;

Получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

Получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристическим услугам;

Использование сети Интернета для взаиморасчета;

Создание виртуального туристического офиса и др.

В настоящее время все больший интерес туристических предприятий вызывает глобальная сеть как средство рекламы и продвижения туристического продукта.

Продвижение в Интернете мало чем отличается от иных способов продвижения - те же принципы составления форм и видов рекламных и информационных сообщений и их продвижения на основе принципов сегментации потребителей. Существенно видоизменяются только средства и способы реализации.

Главные задачи продвижения в Интернете аналогичны задачам обычной рекламы - распространение, продвижение бренда, продажа товара или услуги.

Продвижение в Интернете - открытое оповещение о товарах, услугах или идеях, которое проводится с использованием возможностей глобальной сети: отдельных сайтов, каталогов, поисковых систем, периодических изданий, статей, объявлений, гиперссылок, баннеров, рекламных страниц, интерактивных роликов, игр, рассылки посредством email и т.д., для достижения разнообразных целей.

Таким образом, продвижение туристического продукта в Интернете является одним из наиболее перспективных способов продвижения услуг туристических предприятий, как на внутреннем, так и на международном туристическом рынке с использованием новейших оригинальных технологий, что позволяет эффективно достигать поставленных целей по распространению информации, продвижению бренда и увеличению объемов продаж товаров и услуг.

Глава 2. Анализ методов продвижения туристического продукта в Интернете

В настоящее время существует тенденция снижения эффективности прямой рекламы туристических услуг в средствах массовой информации. Поиск альтернативных форм рекламы приводит туристические предприятия к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет.

Глобальная сеть Интернет предлагает следующие пути продвижения туристического продукта:

продвижение продукта через создание собственного Интернет-сайта;

промо-акции в Интернете;

PR-технологии;

участие в международных выставках и ярмарках в сети Интернет.

Самое эффективное средство при формировании, продвижении и реализации своего туристического продукта - это открытие своей персональной страницы или представительства в Интернет. В Беларуси данный метод широко используется туристическими компаниями. На сегодняшний день более 160 из 300 туристических агентств и туроператоров города Минска имеют собственные Web-страницы.

Создание собственной Web-странички или специализированного сервера - наиболее эффективный способ электронной рекламы. Информация, помещенная на эту страницу, становится доступна всем, кто пользуется Интернет. Затраты на разработку и ведение ее существенно зависят от объема информации и способа ее предоставления (только текст, текст и цветные фото, фильмы, озвученные рекламные ролики и др.).

Примечательно, что в отличие от газет или других носителей рекламы Интернет предоставляет возможность получать информацию о тех, кто ее просмотрел. Существует возможность отслеживать, из какой страны, в какое время вызывают интерес те или иные данные на рекламной странице, и с учетом этого вносить изменения. Информация может быть предоставлена на любом языке в латинице или кириллице и будет доступна в любое время дня и ночи любому пользователю из любой страны. При этом затраты существенно меньше затрат на другие виды рекламы.

Создание сайта в Интернете открывает перед туристическим предприятием следующие возможности:

Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов.

Создание благоприятного имиджа фирмы или товара/услуги.

Обеспечение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных.

Реализация всех возможностей представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое.

Оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции.

Продажа продукции и услуг через Интернет - одно виртуальное представительство позволит не открывать новых торговых точек.

Основным требованием к сайту туристического агентства является оперативность. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент должен получить больше информации, чем через другие средства массовой информации. На туристических порталах оставляется краткая справочная информация. Переходя с туристического портала на сайт туристического предприятия, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Однако необходимо ограничить количество страноведческой информации. Эти данные он может почерпнуть на других специализированных сайтах. На сайте же туристического предприятия нужна в первую очередь информация о конкретных предложениях.

Сайт туристической компании должен быть привлекательным. Стильный дизайн, большие фотографии, флэш-анимация, яркие, запоминающиеся тексты.

Обязательно должна быть книга отзывов туристов (пусть даже эти туристы будут виртуальными). Подбор туристов должен проводиться по социально-демографическим признакам, например, для пляжного отдыха можно поместить небольшой рассказ мамы с ребенком, для далекой экзотики подойдут воспоминания молодоженов о своем незабываемом свадебном путешествии и т.п. Дополнительным преимуществом будет размещение на сайте фотогалереи с тщательно отобранными фотографиями.

Собственная web-страница позволяет подчеркнуть конкурентные преимущества собственного туристического продукта в скрытой форме через различные рубрики, например, «Часто задаваемые вопросы», либо на форуме, сравнивая свой туристический продукт с продуктом конкурента.

На таком сайте очень важен форум, на котором администраторы своевременно, полно и убедительно отвечали бы на вопросы пользователей. Причем для оживления обсуждения владельцам сайта желательно самим организовывать обсуждения интересных тематик.

Форум желательно подкреплять рассылками новостей и интересных обсуждений на самом форуме. Ведь если посетитель задал интересующий его в определенный момент вопрос, впоследствии он может о нем забыть. Человек может просто забыть о понравившемся ему сайте, отвлечься на другие дела и т.п. А при почтовом уведомлении о поступившем ответе, во-первых, он получает напоминание о посещенном им ресурсе, во-вторых, удовлетворяет свой интерес, который может затем материализоваться в покупку тура.

Еще один способ привлечь повторных посетителей – это организация различных конкурсов и викторин. Их можно проводить не только на самом сайте, но и на других сайтах сети с вашей потенциальной аудиторией.

После создания web-страницы ее необходимо разместить так, чтобы ее нашло наибольшее число пользователей сети Интернет, т.е. прописать в поисковых серверах.

Необходимо также принять ряд мер по продвижению непосредственно сайта. Во-первых, стоит рассказать о том, что у компании появился сайт друзьям, партнерам и клиентам. Это можно сделать, разослав по своей адресной книге электронное письмо, а также можно и разослать письма обычной почтой.

Во-вторых, на визитках, договорах компании и любых бланках, любых бумагах, которые видят клиенты нужно писать адрес своего сайта. Это важно, потому как в определенный момент клиент или партнер не сможет найти реквизиты, но вспомнит, что у него есть бланк заказа или прайс-лист, на котором есть все реквизиты, в том числе и адрес сайта. И, конечно, легче прочитать адрес сайта с бумаги, чем воспринимать его на слух.

В-третьих, в любой рекламе, текстовой, графической, рекламе в Интернете или рекламе в газетах нужно указывать адрес сайта. На сайте потенциальный клиент получит гораздо больше информации, чем из рекламного объявления. Основная цель рекламного объявления - привлечь внимание, а не дать информацию, информацию должен дать тот информационный канал, который размещен в рекламе - телефон, адрес сайта, e-mail.

Созданный сайт должен работать эффективно. Существует система показателей, по которым компания имеет возможность определить, достигаются ли поставленные перед ним цели.

Первый показатель – это посещаемость сайта, ведь каждый посетитель - это потенциальный клиент.

Во-вторых, чтобы сайт быстрее окупился и начал приносить прибыль, его стоимость должна соотноситься с ожидаемым экономическим эффектом от создания web-страницы.

В-третьих, на сайте должна постоянно добавляться и обновляться информация, только такой сайт может пользоваться популярностью, и иметь высокий рейтинг в поисковых системах.

Продвижение туристического продукта на рынке туристических услуг производится также с помощью электронной рекламы .

Самым распространенным и эффективным способом Интернет-рекламы является баннерная реклама. Баннер – это прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG. Особенность GIF-баннеров заключается в возможности применения анимации. Формат JPG используется для изготовления статичных баннеров. Распространенным инструментом создания баннеров выступают FLASH-технологии. Они позволяют применять более сложную анимацию и расширять информационное содержание при минимальных размерах файла баннера. Размер баннера – очень важный показатель и должен учитываться при его разработке, т.к. он должен быстро загружаться и не влиять на работоспособность рекламной площадки.

Продвижения туристических продуктов , в том числе: формирование... внедрение эффективных методов управления, включая методы проектного... -телекоммуникационной сети Интернет (далее - сеть Интернет ); проведена модернизация...

Рабочая программа учебной дисциплины практикум продвижения, продажи услуг гостеприимства и туризма (название дисциплины)

Рабочая программа

Или туристического предприятия... Охарактеризуйте методы продвижения услуг гостеприимства... Васильев А.И. Технологии продвижения гостиничного продукта и их совершенствование... с. Ветитнев А.М., Ашкинадзе Я.А. Интернет -маркетинг санаторно-курортных услуг. ...